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CASE DE SUCESSO

_Como o Supermercado DIA digitalizou a auditoria de pedidos em loja com o Moki

O Supermercado DIA faz parte de um dos maiores grupos de varejo alimentar do mundo, a Distribuidora Internacional de Alimentación (DIA), fundada na Espanha e presente em diversos países. Reconhecida pelo modelo de supermercado de proximidade, a rede opera com alto giro de mercadorias, foco em eficiência operacional e forte controle de custos.

No Brasil, o DIA atua com lojas próprias e franqueadas, atendendo milhões de consumidores diariamente. A complexidade da operação exige processos bem definidos, especialmente no recebimento de mercadorias, onde a precisão e a rastreabilidade são fundamentais para garantir acuracidade de estoque, reduzir perdas e manter a disponibilidade dos produtos nas lojas.

Foi nesse contexto de alta exigência operacional que o Supermercado DIA iniciou a digitalização da auditoria de pedidos em loja com o Moki.

Fachada Supermercado Rossi
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icone-lp-monitore

CONTROLE TOTAL
no recebimento de pedidos em loja

icone-padronizacao-1

PADRONIZAÇÃO
da conferência em todas as unidades

icone-solucao-escaneamento

DADOS CONFIÁVEIS
com rastreabilidade em tempo real

_Desafio
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Antes da adoção do Moki, a auditoria de pedidos recebidos nas lojas era um processo totalmente manual, realizado em papel e baseado apenas em conferência visual, sem leitura de códigos de barras.

Não existia um processo sistêmico estruturado para garantir que a conferência fosse realmente executada, tampouco visibilidade ou rastreabilidade sobre o que havia sido recebido corretamente.

Erros como faltas, inversões de produtos e entregas incorretas não eram registrados de forma confiável, dificultando a apuração de ocorrências e causando:

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Imprecisão de estoque

icone-desafios-retrabalho-logistico

Perda desconhecida

icone-riscos-1

Ruptura em loja

icone-desafios-registros

Dificuldade no controle da execução nas unidades

O processo era lento, sujeito a falhas e sem governança operacional. Com o crescimento da operação, tornou-se necessário evoluir para um modelo padronizado, digital e rastreável de auditoria em loja.

_Desafio
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Antes da adoção do Moki, a auditoria de pedidos recebidos nas lojas era um processo totalmente manual, realizado em papel e baseado apenas em conferência visual, sem leitura de códigos de barras.

Não existia um processo sistêmico estruturado para garantir que a conferência fosse realmente executada, tampouco visibilidade ou rastreabilidade sobre o que havia sido recebido corretamente.

Erros como faltas, inversões de produtos e entregas incorretas não eram registrados de forma confiável, dificultando a apuração de ocorrências e impactando diretamente:

icone-desafios-conformidades

Imprecisão de estoque

icone-riscos-1

Ruptura em loja

icone-desafios-retrabalho-logistico

Perda desconhecida

icone-desafios-registros

Dificuldade no controle da execução nas unidades

O processo era lento, sujeito a falhas e sem governança operacional. Com o crescimento da operação, tornou-se necessário evoluir para um modelo padronizado, digital e rastreável de auditoria em loja.

_Solução

Em fevereiro de 2025, o Supermercado DIA iniciou o rollout do Sistema de Auditoria de Pedidos em Loja com o Moki.

O novo processo passou a ser 100% digital, executado diretamente no celular já utilizado pelos colaboradores, sem necessidade de investimento em novos equipamentos.

Ao digitar o número do pedido no aplicativo, o colaborador acessa automaticamente a lista de produtos e realiza a conferência por meio da leitura do código de barras da caixa, usando a câmera do celular.

A validação acontece em tempo real, com uma sinalização visual simples e intuitiva:

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Verde

Produto correto, quantidade correta

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Amarelo

Divergência de quantidade (falta ou inversão)

case-de-sucesso-dia-vermelho

Vermelho

Produto não pertencente ao pedido

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Cinza

Produto do pedido não localizado na auditoria

Todo o processo fica registrado, com rastreabilidade completa, visibilidade imediata para a loja e para a gestão, além de histórico confiável para análise posterior.

_Resultados

Com a digitalização da auditoria de pedidos em loja, os ganhos foram percebidos rapidamente:

icone-reducao-ocorrencias
30% MENOS FALTAS
e sobras no recebimento
icone-acuracidade-estoque
MAIS ACURACIDADE
de estoque
icone-ruptura-loja
MENOS RUPTURAS
em loja
icone-transporte
MAIS CONTROLE DE DESVIOS
no transporte
icone-conferencia
CONFERÊNCIA GARANTIDA
em todas as lojas
icone-case-padronizacao
PROCESSO PADRONIZADO
entre unidades
icone-confiabilidade
DADOS MAIS CONFIÁVEIS
e mais segurança
icone-reducao-perdas
4,1% DE REDUÇÃO
na perda desconhecida
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36% MENOS PREJUÍZO
financeiro no recebimento

O acompanhamento em tempo real trouxe governança ao processo de recebimento, fortalecendo a atuação da área de Prevenção de Perdas e garantindo decisões baseadas em dados reais da execução em campo.

case-de-sucesso-supermercado-dia-resultados

A implantação do Moki transformou a auditoria de pedidos em loja no Supermercado DIA, substituindo um processo manual e sem rastreabilidade por uma execução digital, padronizada e confiável.

Ao conectar a operação de loja aos dados em tempo real, o DIA passou a ter controle efetivo sobre o recebimento, maior previsibilidade operacional e uma base sólida para reduzir perdas e melhorar resultados.

Um projeto que reforça o compromisso do Supermercado DIA Brasil com inovação, padronização de processos e excelência na gestão operacional.

_A mesma tecnologia que transformou a auditoria do DIA pode destravar o potencial da sua operação.

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