Se você esqueceu sua senha ou está enfrentando dificuldades para acessar sua conta na Moki, não se preocupe! Este guia explica o passo a passo para redefinir sua senha e solucionar problemas comuns de login.
Redefinição de Senha
A recuperação de senha só é possível para cadastros ativos na plataforma. Além disso, apenas você pode redefinir sua senha. Caso tenha esquecido seus dados de acesso, siga os passos abaixo para realizar a redefinição.
No App (Android e iOS)
Se você estiver acessando pelo celular, siga as etapas abaixo:
- Na tela de login do aplicativo, clique na opção "Recuperar login/senha".
- No campo "Empresa", digite o nome da sua empresa (em letras minúsculas).
- No campo "E-mail", insira o e-mail cadastrado em seu usuário.
- Certifique-se de que os campos na tela de login não estejam preenchidos antes de iniciar a redefinição (o seu navegador pode estar configurado para preencher esses campos automaticamente).
- Clique em "Enviar".
- Um e-mail será enviado com o passo a passo para redefinir sua senha.
Na Web
Se você estiver acessando pelo navegador, siga as etapas abaixo:
- Acesse a página de login da Moki.
- Clique na opção "Recuperar login/senha".
- No campo "Empresa", digite o nome da sua empresa (em letras minúsculas).
- No campo "E-mail", insira o e-mail cadastrado em seu usuário.
- Clique em "Enviar".
- Verifique seu e-mail e siga as instruções para redefinir a senha.
Observação: Verifique sua Caixa de Entrada, Spam ou Lixo Eletrônico caso não encontre o e-mail imediatamente.
Dicas para resolver problemas de acesso
Caso você ainda não consiga acessar sua conta após seguir o processo acima, confira algumas soluções:
1. Tente um navegador ou dispositivo diferente
Se você estiver usando o aplicativo, tente acessar a Moki pelo navegador (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari, Opera ou outro) e veja se o problema persiste.
2. Verifique o endereço de e-mail cadastrado
Confirme se você está inserindo o e-mail correto. Pequenos erros de digitação podem impedir o recebimento do link de redefinição de senha.
3. Confirme com seu Administrador
O administrador da sua empresa é o principal contato para suporte interno. Normalmente, ele é um supervisor, gestor ou coordenador da área. Verifique com ele se o e-mail cadastrado está correto e se sua conta está ativa.
Se você tentou todas as soluções acima e ainda não consegue acessar sua conta, o administrador da sua empresa deve entrar em contato com o suporte da Moki para solicitar assistência.
Manter sua conta segura e acessível é essencial para aproveitar ao máximo a Moki. Se precisar de ajuda, não hesite em buscar suporte. Agora, você já sabe como redefinir sua senha e solucionar problemas de acesso com facilidade!