Si has olvidado tu contraseña o tienes dificultades para acceder a tu cuenta en Moki, ¡no te preocupes! Esta guía explica paso a paso cómo restablecer tu contraseña y solucionar problemas comunes de inicio de sesión.
Restablecimiento de contraseña
La recuperación de contraseña solo es posible para registros activos en la plataforma. Además, solo tú puedes restablecer tu contraseña. Si has olvidado tus datos de acceso, sigue los pasos a continuación para realizar el restablecimiento.
En la App (Android e iOS)
Si estás accediendo desde el celular, sigue estos pasos:
- En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación, haz clic en la opción "Recuperar contraseña".
- En el campo "Empresa", escribe el nombre de tu empresa (en minúsculas).
- En el campo "Correo electrónico", introduce el correo electrónico registrado en tu cuenta.
- Asegúrate de que los campos de inicio de sesión no estén completados antes de iniciar el restablecimiento (es posible que su navegador esté configurado para completar estos campos automáticamente).
- Haz clic en "Enviar".
- Recibirás un correo electrónico con los pasos para restablecer tu contraseña.
En la Web
Si estás accediendo desde un navegador, sigue estos pasos:
- Ingresa a la página de inicio de sesión de Moki.
- Haz clic en la opción "Recuperar contraseña".
- En el campo "Empresa", escribe el nombre de tu empresa (en minúsculas).
- En el campo "Correo electrónico", introduce el correo electrónico registrado en tu cuenta.
- Haz clic en "Enviar".
- Revisa tu correo electrónico y sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña.
Nota: Si no encuentras el correo electrónico de restablecimiento inmediatamente, revisa tu Inbox, Spam o Correo no deseado.
Consejos para solucionar problemas de acceso
Si después de seguir los pasos anteriores aún no puedes acceder a tu cuenta, prueba estas soluciones:
1. Intenta con otro navegador o dispositivo
Si estás usando la aplicación, intenta acceder a Moki desde un navegador web (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari, Opera u otro) y verifica si el problema persiste.
2. Verifica la dirección de correo electrónico registrada
Asegúrate de ingresar el correo electrónico correcto. Pequeños errores tipográficos pueden impedir la recepción del enlace para restablecer la contraseña.
3. Consulta con tu Administrador
El administrador de tu empresa es el principal contacto para soporte interno. Normalmente, es un supervisor, gerente o coordinador del área. Verifica con él si tu correo electrónico está correctamente registrado y si tu cuenta está activa.
Si después de probar todas las soluciones anteriores aún no puedes acceder a tu cuenta, el Administrador de tu empresa debe contactar con el soporte de Moki para solicitar asistencia.
👉 Contactar con el Soporte de Moki
Mantener tu cuenta segura y accesible es esencial para aprovechar al máximo Moki. Si necesitas ayuda, no dudes en buscar soporte. ¡Ahora ya sabes cómo restablecer tu contraseña y solucionar problemas de acceso fácilmente!